Avianca y Accenture presentan chatbot para usuarios

Accenture y Avianca desarrollaron un chatbot pensado para mejorar la experiencia de sus usuarios con servicios relacionados a viajes e información en tiempo real.

Efraín Jesús Rojas Mata reseña que el chatbot, llamado ‘Carla’, abre un canal de interacción directo con Avianca, permitiendo a los clientes confirmar itinerarios y estados de vuelo, localizar equipajes, etc., y para vuelos domésticos en Colombia, los viajeros pueden hacer sus check-ins a través de Carla, todo ello usando sus dispositivos móviles.

Carla es capaz de:

• Atender reembolsos de tickets
• Sugerencias en tiempo real al servicio de atención al cliente de la compañía.
• Gestionar varios tipos de consultas de viaje
• Mostrar la previsión del tiempo que va a hacer en sus destinos
• Configurar fácilmente alertas para recordarles que preparen sus pasaportes
• Traducir palabras y frases básicas del español a seis idiomas, incluyendo inglés, japonés y chino.

“Carla sitúa a Avianca como una compañía innovadora en el mercado de las aerolíneas, y es un medio para seguir aprovechando las nuevas tecnologías digitales para satisfacer las necesidades individuales de nuestros clientes., explica Rodrigo Trevizan, director de experiencia digital de Avianca Holdings SA.

Efraín Jesús Rojas reseña que Accenture y Avianca desarrollaron y lanzaron Carla en tan solo seis semanas, a partir de un prototipo existente y en colaboración no solo con especialistas en experiencia de cliente de Accenture Interactive, sino también con expertos en movilidad e industria de toda la compañía en el Estudio de Aplicaciones Móviles de Accenture en Madrid.