Camilo Ibrahim Issa: Tips para ofrecer un servicio al cliente 5 estrellas
El cliente siempre tiene la razón y por ende merece que se le preste un servicio de calidad que lo vincule más y mejor al producto o la empresa
LLD.- La Cámara Venezolana de Centros Comerciales, Comerciantes y Afines (Cavececo) comparte con todos sus clientes y asociados varios tips que deben seguir las compañías para ofrecer un excelente servicio al cliente y que este sea considerado de 5 estrellas pues, cabe recordarlo, estos son un elemento sumamente importante ya que puede impulsar o enterrar una marca.
El primero de esos tips es que se debe saber que la atención al cliente se centra en una serie de aptitudes y reglas sobre la forma de ver los negocios y en la forma en la que le dan la importancia al cliente y que su experiencia sea satisfactoria para ambos.
Para alcanzar esto, es necesario conocer a dicho cliente. Que sea fundamental que se conozca el perfil de los clientes, cómo se comportan, qué intereses tienen y datos que sean valiosos como la edad, su ubicación, entre otros.
Como tercer punto, se debe personalizar la comunidad ya que toda acción o material con el que el cliente tenga contacto y con el que estás emitiendo una comunicación debe ser personalizado.
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Asimismo, se debe escuchar y ofrecer soluciones para que se alcancen los objetivos previstos. Esto quiere decir que la escucha activa puede ayudar a concentrarse en lo que te están diciendo. Ya sea un cliente que busca más información, que no entiende algo de tu producto o servicio, incluso, si tiene una queja, será valioso lo que mencione para resolver el problema.
También es vital conocer los detalles, y esto tendrá mucho que ver con la personalización, aunque también se refiere a anticipar los cambios y prepares una respuesta asertiva.
Todo lo anterior construye confianza y credibilidad, puesto a que la manera en que esa relación se mantendrá es al crear un círculo virtuoso de habilidades y actitudes de servicio.
(Con información de Camilo Ibrahim Issa)
