Facebook anuncia nueva plataforma para Messenger
Los usuarios podrán ordenar, reservar y hasta pagar por medio de un chat.
Facebook anunció este martes un nuevo desarrollo para su aplicación de Messenger, el cual consiste en la respuesta automática de mensajes a través de “bots”. Ahora las empresas podrán tener una atención más personalizada con los clientes por medio de un chat que responderá a las preguntas más frecuentes.
Durante la Conferencia F8 para desarrolladores que anualmente organiza Facebook, se hizo el anuncio del nuevo sistema, el cual servirá para hacer compras directas, reservar restaurantes o planear un viaje.
Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, explicó en el evento que el procesamiento del lenguaje natural combinado con la ayuda humana, logrará que los usuarios sean capaces de hablar con “bots” al igual que hablar con los amigos.
El nuevo Facebook Messenger busca remplazar al soporte al cliente de cualquier negocio, con el objetivo de automatizar las gestiones y evitar las largas esperas y las frustraciones que implica una llamada telefónica. Los desarrolladores tendrán disponible un kit para crear los “bots”, junto a varios plug-ins para ser insertados en la web de sus clientes.
Durante su exposición, Zuckerberg informó de su asociación con 1-800 Flowers (Flores) y con CNN, para mostrar en la conferencia ejemplos de cómo funcionan los “bots”.
En el primer negocio ya se pueden ordenar flores (en Estados Unidos) por medio del chat, el cual solicitará destinatario, tipo de regalo y mensaje, mientras que con la cadena internacional de noticias, mostró cómo CNN podría enviar un resumen diario de historias que coincidan con sus intereses.
